CRM con delay

Hoy tocaron el timbre de casa y eran del servició técnico de una cia. que provee servicio de internet por banda ancha.
Eran dos técnicos uniformados, con credencial, muy educados y me prometieron no tardar más de cinco minutos en poner un filtro para que funcione de manera óptima mi conexión a internet.
¿Qué tiene de raro hasta aquí?
Yo había hecho un reclamo porque se caia la señal continuamente y quedábamos horas sin acceso, pero lo extraño es que ese reclamo tiene aproximadamente un año y fue tal mi agotamiento que inclusive me di de baja y desde hace 10 meses tengo otra prestadora.
Es decir, tomaron mi reclamo y no lo borraron como yo había supuesto... pero tienen un problemita con las fechas y con el archivo de clientes activos.
No parece ser muy dificil saber al menos quien sigue siendo cliente !