En el ámbito de "Marketing Relacional & CRM Forum" realizado en Bogotá y Medellín por América Empresarial, la empresa de mi amigo Jorge Orlando se presentó el padre del 1to1 Marketing: Don Peppers. Aquí un fragmento de su charla.
domingo 1 de noviembre de 2009
sábado 31 de octubre de 2009
Facebook y Twitter obligan a las empresas a replantear sus estrategias de marketing | iEco | Clarin.com
martes 27 de octubre de 2009
miércoles 21 de octubre de 2009
martes 13 de octubre de 2009
Puntos para tener en cuenta a la hora de fidelizar
A continuación repasaremos algunas reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes:
- Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
- Predican con el ejemplo.
- Seleccionan a la gente adecuada.
- Capacitan constantemente a todo su personal.
- Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
- Se preocupan por brindar la mejor atención.
- No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
- Saben escuchar a sus Clientes
- Corrigen los errores.
- Otorgan en todo momento más de lo prometido.
- Son honestos y transparentes con sus Cientes.
- Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.
- No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".
Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organización."
Fuente: The Slogan Magazine
- Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.
- Predican con el ejemplo.
- Seleccionan a la gente adecuada.
- Capacitan constantemente a todo su personal.
- Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.
- Se preocupan por brindar la mejor atención.
- No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.
- Saben escuchar a sus Clientes
- Corrigen los errores.
- Otorgan en todo momento más de lo prometido.
- Son honestos y transparentes con sus Cientes.
- Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.
- No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".
Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organización."
Fuente: The Slogan Magazine
viernes 2 de octubre de 2009
viernes 25 de septiembre de 2009
Más de 60 personas en la Jornada de Buenos Aires - Mkt. relac y CRM
El 24 de septiembre realizamos la Jornada intensiva en Marketing Relacional y CRM, con récord de asistencia, más de 60 personas de empresas como Laboratorios Roche,Telecom, Cargill, Bayer, entre otras se dieron cita en nuestra jornada.Me acompañó Guillermo Blauzwirn,de DATA IQ desarrollando el módulo de BI.
miércoles 23 de septiembre de 2009
Las tendencias del marketing
El Club Marketing Valencia, que nació para promover el crecimiento de empresas españolas, publicó su primer informe sobre el nuevo rol de esta disciplina.
- La creación de valor como foco de la estrategia: la estrategia de la empresa debe centrarse en crear valor, las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida en el nuevo entorno y por tanto, deben focalizarse en la creación de valor para el mercado y en definitiva esto repercutirá en crear valor para la propia organización.
- Beneficio antes que volumen: dado que el potencial de rebaja de precios se agota y muchos mercados están saturados en lo que respecta al volumen de negocio, la mayoría de las empresas está dejando de emplear las tácticas de precios baratos. La gestión de ingresos, así como la cuestión de los beneficios que sacan las empresas de sus marcas, tiene cada vez más importancia. Dado que tales estrategias de precios pueden suponer un coste para el volumen, las empresas deben dejar de pensar en términos de cuota de mercado.
- El marketing se volverá más técnico: los expertos en marketing aún ven a los consumidores como dos grupos objetivo: los menores de 30 años y los mayores de 30 años. Los primeros utilizan en su mayoría los nuevos medios electrónicos de comunicación, los segundos siguen enganchados a los medios clásicos. Sin embargo, el marketing electrónico cobra más importancia en todos los target y el mercado se llena de aplicaciones con múltiples posibilidades. Los directores de marketing no deberían ceder este campo a los expertos en IT sino interesarse también por conocer sus posibilidades.
- Control adecuado del marketing: el marketing será el responsable de gran parte de los gastos de la empresa, lo que aumentará aun más la presión que causa la relación del efecto de dicha inversión con el éxito económico de la empresa.
- Productos a medida: esta tendencia no se refiere tanto a la publicidad como al diseño de productos. Consiste en el potencial que alberga la fabricación de productos y servicios que incorporen atributos y características que persigan (y acoten en nicho) la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores. Estos productos son bien apreciados, se adaptan a las necesidades actuales y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.
Fuente: Club de Marketing de Valencia, España
- La creación de valor como foco de la estrategia: la estrategia de la empresa debe centrarse en crear valor, las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida en el nuevo entorno y por tanto, deben focalizarse en la creación de valor para el mercado y en definitiva esto repercutirá en crear valor para la propia organización.
- Beneficio antes que volumen: dado que el potencial de rebaja de precios se agota y muchos mercados están saturados en lo que respecta al volumen de negocio, la mayoría de las empresas está dejando de emplear las tácticas de precios baratos. La gestión de ingresos, así como la cuestión de los beneficios que sacan las empresas de sus marcas, tiene cada vez más importancia. Dado que tales estrategias de precios pueden suponer un coste para el volumen, las empresas deben dejar de pensar en términos de cuota de mercado.
- El marketing se volverá más técnico: los expertos en marketing aún ven a los consumidores como dos grupos objetivo: los menores de 30 años y los mayores de 30 años. Los primeros utilizan en su mayoría los nuevos medios electrónicos de comunicación, los segundos siguen enganchados a los medios clásicos. Sin embargo, el marketing electrónico cobra más importancia en todos los target y el mercado se llena de aplicaciones con múltiples posibilidades. Los directores de marketing no deberían ceder este campo a los expertos en IT sino interesarse también por conocer sus posibilidades.
- Control adecuado del marketing: el marketing será el responsable de gran parte de los gastos de la empresa, lo que aumentará aun más la presión que causa la relación del efecto de dicha inversión con el éxito económico de la empresa.
- Productos a medida: esta tendencia no se refiere tanto a la publicidad como al diseño de productos. Consiste en el potencial que alberga la fabricación de productos y servicios que incorporen atributos y características que persigan (y acoten en nicho) la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores. Estos productos son bien apreciados, se adaptan a las necesidades actuales y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.
Fuente: Club de Marketing de Valencia, España
lunes 21 de septiembre de 2009
El jueves 24/9 seminario intensivo "Marketing Relacional y CRM"
Este jueves volveremos a repetir el exitoso seminario intensivo sobre Marketing Relacional y CRM, que ya ha recorrido varias ciudades de Argentina y Latino América.
Desde las 9:30 y hasta las 17:30 horas, se tocarán los principales puntos para desarrollar una estrategia relacional e implementar un CRM estratégico.
En esta oportundiad contaremos con la colaboración del Ing. Guillermo Blauzwirn, Presidente de Data IQ, quien desarrollará el módulo de Business Intelligence.
Más información info@nexting.com
Desde las 9:30 y hasta las 17:30 horas, se tocarán los principales puntos para desarrollar una estrategia relacional e implementar un CRM estratégico.
En esta oportundiad contaremos con la colaboración del Ing. Guillermo Blauzwirn, Presidente de Data IQ, quien desarrollará el módulo de Business Intelligence.
Más información info@nexting.com
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