Como implementar paso a paso una estrategia de CRM

El 27 de septiembre, se estará llevando a cabo en Buenos Aires, una nueva edición del seminario "Pasos para implementar una estrategia de CRM" en donde se desarrollan los lineamientos a tener en cuenta desde el momento en que se debe decidir si es necesario implementar CRM hasta la elaboración del plan para gestionar el cambio, pasando por cuestiones como el relevamiento de procesos, la elección del software adecuado, las métricas y  hasta los  informes que serán necesarios.
Más información: http://www.aacrm.org/2012/04/