Seminario "Community Management y Social CRM"

El próximo 14 de agosto estaré dictando el seminario: "Community Management y Social CRM", en donde trataremos los siguientes temas:

• La empresa 2.0. Acceso, gestión y difusión de la información. Control de la informacion.
• Que es un Community Manager. Rol y habilidades necesarias. El perfil de un Community manager. Funciones y su relación con los diferentes públicos de interés. Community Management o Gestión de Comunidades. El papel del Community Manager en la empresa actual y en el plan estratégico.
• De conversaciones a conversiones. Logrando rentabilizar la redes sociales. Metricas y KPIs. Gestion de comunidades: objetivos y medición de resultados. Ajustes.
• Principales herramientas de social media. Reputación online y Social Media Marketing. Responsabilidad del Community Manager.
• Del CRM al Social CRM. Del e-commerce al social-commerce. Del contact center al social contact center. Como integrar las nuevas formas de relación con el consumidor en la estrategia. Redes sociales como herramienta de fidelización y relacionamiento.
• Plataformas Tecnológicas. Herramientas tecnológicas para la creación de comunidades. Herramientas de monitorización en redes sociales. Herramientas de social CRM.
• El Social Media Plan y el Social CRM Media Plan.
• Planificación estratégica y táctica.
• Como comenzar mañana.

Para quienes estén interesados, pueden obtener más información AQUÍ