Acabo de recibir un atento mail de la aerolínea LAN en donde me dicen: "De acuerdo a nuestros registros, usted tuvo una situación de contingencia en los últimos 2 meses. Le invitamos a participar en una breve encuesta para conocer su opinión con respecto al manejo de este tema, lo que nos ayudará a mejorar nuestro servicio."
La verdad es que en los últimos dos meses tuve tres situaciones de contingencia, pero es solo un detalle. El tema es que valoro cuando ante un error la empresa se disculpa, y reconocer que las cosas no han estado bien, para mi es una disculpa.
Así que, de inmediato quise contestar la encuesta. Sorpresa!! Ya estaba cerrada y no pude decirles lo que me parecía, por lo tanto sumamos otra situación de contingencia.
Fidelizar no es dar millas, es mucho más sencillo y barato que eso.
No hay comentarios:
Publicar un comentario