¿Por qué falla el CRM?

• Pensar que con la tecnología es suficiente
• Falta de apoyo por parte de la Dirección
• No hay cultura hacia el cliente en la organización
• Retorno poco claro de la inversión
• Falta de estrategia claramente definida
• No se redefinen procesos
• Mala calidad de los datos y de la información
• Problemas con la integración entre diferentes procesos o herramientas
• No se gestiona correctamente el cambio
• Poca implantación del CRM analítico