Nuevo Libro: La experiencia del cliente, Hugo Brunetta- Paidos - Planeta

 

La experiencia de cliente: fundamental hoy y siempre

Curso de Posgrado en CRM, Marketing Relacional y CEM - Super Intensivo (...

Posgrado intensivo en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience Management - Buenos Aires, una semana

Culminó con éxito la primera edición del Posgrado en CRM & CEM en Guatemala

Ayer, finalizó con éxito la primera edición del Posgrado en CRM & CEM  y Marketing Relacional realizado en Guatemala con el apoyo de Panamerican Business Scholl, Asociaciones de CRM y Universidades Argentinas. Cuarenta personas asistieron a los 3 módulos impartidos por Hugo Brunetta con la colaboración inestimable de Samuel Pilo País. Hugo también tuvo a cargo la dirección académica.
En el 2016 se desarrollará la segunda edición del mismo.

Seminario: Pasos para implementar una estrategia de CRM, Buenos Aires

El día 8 de octubre se estará llevando a cabo el seminario exclusivo "Pasos para implementar una estrategia de CRM" esta vez con los avales de la Asociación Argentina de CRM, la Sociedad Iberoamericana de CRM y ESIC - ICEMD de España.
El evento se desarrollará en el exclusivo Claridge Hotel de la Ciudad de Buenos Aires y contará con el platinum sponsor de Axxon Consulting..

El capacitador será Hugo Brunetta

Más infomación aquí.

CRM: de la A a la Z | TodoManagement

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eBook Customer Experience: una visión multidimensional del marketing de experiencias

El próximo 4 de Junio se publica de forma totalmente gratuita, un eBook que nos revela las claves de cómo las empresas pueden crear y gestionar la experiencia de sus clientes.

Son tiempos difíciles para muchas compañías. El perfil del consumidor y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente. Ante este contexto emerge con fuerza el Customer Experience.

Trece autores, expertos profesionales de España y Latinoamérica, que han formado parte de la estrategia y gestión de clientes en más de 50 empresas de diferentes sectores, tanto nacionales como internacionales, nos explican su punto de vista personal del denominado marketing de experiencias.

Se trata de un eBook que nos ofrece una visión multidimensional del Customer Experience a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b. Un proyecto que nace con un marcado carácter práctico y co-creativo, que invita al lector a sumarse a él a través de sus propias experiencias, ideas y que facilita las herramientas necesarias para poder compartirlo con los demás.

Sobre este proyecto el ideólogo y director del libro José Ignacio Ruiz señala: “Con este eBook pretendemos aportar una perspectiva innovadora, real y personal de una de las palancas más importantes del marketing del futuro, la experiencia del cliente.”

Este eBook sin ánimo de lucro estará disponible en www.thecustomerexperience.es y me alegra formar parte del mismo. Hugo Brunetta.

Como mantener consumidores satisfechos

El consumidor comienza a ahorrar en tiempos de crisis y van reduciendo su consumo. ¿Cómo conservar a los que siguen acudiendo? Zebra Technologies presenta cinco consejos para ayudar a las empresas del sector retail a aumentar sus ventas, reducir costes, lograr una mayor satisfacción de los clientes y fidelizarlos.Lo primero es ofrecer un servicio excepcional. Movilizar al personal de su tienda, ya que mantenerlo al frente de la atención al cliente ayuda a lograr mayores niveles de satisfacción y a mejorar el servicio. Para ello debe dotarse al personal de tienda con ordenadores portátiles e impresoras móviles que les ayuden a proporcionar un servicio excepcional al cliente de este tipo de comercio.Otro punto importante es recompensar a los clientes fieles. La impresión de cupones de descuento y ofertas especiales en la tiendas permite a los clientes disponer de más tiempo para buscar y seleccionar los artículos con descuento mientras realizan su compra, aumentando potencialmente su satisfacción y las ventas (ya que los clientes hacen compras adicionales influenciados por la promoción).También debe ayudarse a los clientes durante el proceso de elección y compra: Dando al personal la libertad para saludar a los clientes y ayudarles a lo largo de la tienda con aplicaciones móviles que les permitan comprobar el inventario, acceder a la información de producto, calcular las recomendaciones, procesar las transacciones, imprimir datos de clientes CRM y emitir recibos de información.Ofrezca un servicio personal y ágil. Elimine los formularios, automatice el procesamiento de pedidos y consiga la venta. Cuando se anotan los pedidos para su entrega a domicilio o no se encuentran los artículos en stock, a menudo se rellenan los formularios a mano, lo que resulta un proceso lento e ineficiente. Los terminales móviles e impresoras permiten a cualquier asistente de almacén procesar los pedidos y proporcionar un servicio más personal al cliente. Y finalmente, evite las colas interminables. Pregunte a cualquier comprador qué le desagrada más cuando realiza alguna compra y le dirá que detesta hacer cola para pagar los artículos adquiridos. Pero para cualquier tienda poner en marcha cajas de cobro extra supone unos costes adicionales y ocupa un valioso espacio en la tienda. El equipamiento del personal de la tienda con un terminal de mano e impresoras móviles inalámbricas evita las colas aliviando la congestión en las cajas.
Fuente: www.marketingdirecto.com

CRM y Customer Experience Management

CRM y Customer Experience Management Javier Godoy