Nuevo Libro: La experiencia del cliente, Hugo Brunetta- Paidos - Planeta

 

La experiencia de cliente: fundamental hoy y siempre

Curso de Posgrado en CRM, Marketing Relacional y CEM - Super Intensivo (...

Neuro Customer Experience

El 21 de julio se estará llevando a cabo en Buenos Aires, el primer seminario sobre "Neuro Customer Experience NCE". El mismo será dictado por Hugo Brunetta, desarrollador de la temática. El enfoque 100% de aplicación práctica en empresas, será expuesto a través de técnicas y casos para que el asistente pueda comenzar a planificar de inmediato.

Programa

• Introducción a la Estrategia de Experiencia de Cliente
• Introducción a la Estrategia de
• Experiencia de Cliente
• Estrategia Multicanal
• La experiencia en el Retail
• Customer Experience: cuadro de mando
• Conociendo nuestro cerebro y el del cliente
• La construcción cerebral de productos, servicios y marcas
• Necesidades y deseos de los clientes
• El cerebro ejecutivo y el cerebro emocional del consumidor
• Cómo crear vínculos con el cliente a través del neuromarketing
• De la comunicación a la neurocomunicación

Inscripciones: http://www.aacrm.org/2016/05/index.html

Esta vez en Buenos Aires, Customer Experience Management

Después del éxito de convocatoria en la ciudad de Panamá, anunciamos que el 4 de mayo, se realizará el WorkShop en "Customer Experience Management". El mismo tendrá lugar en el "725 Continental" de la ciudad de Buenos Aires.
Para más información o inscripciones: http://www.aacrm.org/2016/01/index.html

Posgrado intensivo en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience Management - Buenos Aires, una semana

Customer Experience Management

Culminó con éxito la primera edición del Posgrado en CRM & CEM en Guatemala

Ayer, finalizó con éxito la primera edición del Posgrado en CRM & CEM  y Marketing Relacional realizado en Guatemala con el apoyo de Panamerican Business Scholl, Asociaciones de CRM y Universidades Argentinas. Cuarenta personas asistieron a los 3 módulos impartidos por Hugo Brunetta con la colaboración inestimable de Samuel Pilo País. Hugo también tuvo a cargo la dirección académica.
En el 2016 se desarrollará la segunda edición del mismo.

Seminario: Pasos para implementar una estrategia de CRM en Argentina

El día 8 de octubre se estará llevando a cabo el seminario exclusivo "Pasos para implementar una estrategia de CRM" esta vez con los avales de la Asociación Argentina de CRM, la Sociedad Iberoamericana de CRM y ESIC - ICEMD de España.

El evento se desarrollará en el exclusivo Claridge Hotel de la Ciudad de Buenos Aires y contará con el platinum sponsor de Axxon Consulting..

El capacitador será Hugo Brunetta

Más infomación aquí.

eBook Customer Experience: una visión multidimensional del marketing de experiencias

El próximo 4 de Junio se publica de forma totalmente gratuita, un eBook que nos revela las claves de cómo las empresas pueden crear y gestionar la experiencia de sus clientes.

Son tiempos difíciles para muchas compañías. El perfil del consumidor y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente. Ante este contexto emerge con fuerza el Customer Experience.

Trece autores, expertos profesionales de España y Latinoamérica, que han formado parte de la estrategia y gestión de clientes en más de 50 empresas de diferentes sectores, tanto nacionales como internacionales, nos explican su punto de vista personal del denominado marketing de experiencias.

Se trata de un eBook que nos ofrece una visión multidimensional del Customer Experience a través de diferentes perspectivas, como por ejemplo: el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b. Un proyecto que nace con un marcado carácter práctico y co-creativo, que invita al lector a sumarse a él a través de sus propias experiencias, ideas y que facilita las herramientas necesarias para poder compartirlo con los demás.

Sobre este proyecto el ideólogo y director del libro José Ignacio Ruiz señala: “Con este eBook pretendemos aportar una perspectiva innovadora, real y personal de una de las palancas más importantes del marketing del futuro, la experiencia del cliente.”

Este eBook sin ánimo de lucro estará disponible en www.thecustomerexperience.es y me alegra formar parte del mismo. Hugo Brunetta.

CRM y Customer Experience Management

CRM y Customer Experience Management Javier Godoy