La experiencia de cliente: fundamental hoy y siempre

Curso de Posgrado en CRM, Marketing Relacional y CEM - Super Intensivo (...

Introducción al CRM Analítico - Hugo Brunetta

Esta vez en Buenos Aires, Customer Experience Management

Después del éxito de convocatoria en la ciudad de Panamá, anunciamos que el 4 de mayo, se realizará el WorkShop en "Customer Experience Management". El mismo tendrá lugar en el "725 Continental" de la ciudad de Buenos Aires.
Para más información o inscripciones: http://www.aacrm.org/2016/01/index.html

Posgrado intensivo en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience Management - Buenos Aires, una semana

Customer Experience Management

Seminario: Pasos para implementar una estrategia de CRM en Argentina

El día 8 de octubre se estará llevando a cabo el seminario exclusivo "Pasos para implementar una estrategia de CRM" esta vez con los avales de la Asociación Argentina de CRM, la Sociedad Iberoamericana de CRM y ESIC - ICEMD de España.

El evento se desarrollará en el exclusivo Claridge Hotel de la Ciudad de Buenos Aires y contará con el platinum sponsor de Axxon Consulting..

El capacitador será Hugo Brunetta

Más infomación aquí.

Seminario: Pasos para implementar una estrategia de CRM, Buenos Aires

El día 8 de octubre se estará llevando a cabo el seminario exclusivo "Pasos para implementar una estrategia de CRM" esta vez con los avales de la Asociación Argentina de CRM, la Sociedad Iberoamericana de CRM y ESIC - ICEMD de España.
El evento se desarrollará en el exclusivo Claridge Hotel de la Ciudad de Buenos Aires y contará con el platinum sponsor de Axxon Consulting..

El capacitador será Hugo Brunetta

Más infomación aquí.

CRM: de la A a la Z | TodoManagement

CRM: de la A a la Z | TodoManagement

Reconoce el valor de tus clientes - Hugo Brunetta

Como desarrollar un programa de fidelización

Por primera vez se estará dictando para toda Latinoamérica online y en vivo, el seminario "Como desarrollar un programa de fidelización"

Con el aval de la Asociación Argentina de CRM y la Sociedad Iberoamericana de CRM, se llevará a cabo en dos jornadas de dos horas cada una en horarios pensados para todo el continente.

Mas información AQUÍ o escribiendo a info@nexting.com

Marketing Relacional y CRM para empresas de servicio, 31 de octubre en Buenos Aires

El objetivo de este seminario que estaremos llevando a cabo el 31 de octubre en el Hotel Colón, de la Ciudad de Buenos Aires, es entregar al asistente una metodología probada y sin complejidades, que le permita poner en marcha una estrategia relacional total en empresas de servicios, maximizando los recursos disponibles y por sobre todo, sin cometer los errores en los que han incurrido miles de empresas en el mundo. El software es fundamental, pero sin planificación estratégica el CRM jamás tendrá éxito.

Más información CLICK AQUÍ 

Innovar para vender más

Según un estudio realizado por el IESE, los últimos años de crisis han hecho destrozos en la facturación de las empresas. Según una encuesta, las empresas más afectadas por esta tendencia son las que menos novedades han introducido en su red comercial. De ahí la importancia de subirse al tren de las innovaciones comerciales que en los próximos 5 años se centrarán especialmente en las redes sociales, en el CRM, entre otras. Esta puesta al día debería servir para reducir el porcentaje de empresas insatisfechas con el desempeño de su fuerza de ventas, que actualmente asciende al 40%.

Fuente: http://www.iese.edu/es/

Social CRM

Social crm from Hugo Brunetta

80000 kilómetros y muchos más por hacer

Se termina este increible 2010! He recorrido 80000 kms por buena parte de Latinoamérica, cientos de conferencias y seminarios que espero hayan servido a mis estimados asistentes, porque realmente yo si aprendí muchísimo con el intercambio.

He interactuado con muchas empresas en países con costumbres diferentes, pero espero que algo nos haya quedado en claro a todos: el cliente siempre desea ser tratado de modo único y es la única diferencia competitiva sostenible que puede desarrollar una organización hoy, la ventaja de conocer al cliente es lo único que no podrán copiarle.

El 2011 promete mucho más por suerte y espero seguir compartiendo mis experiencias con todos ustedes.

Les deseo lo mejor para el año que comienza!

Más de 60 personas en la Jornada de Buenos Aires - Mkt. relac y CRM

El 24 de septiembre realizamos la Jornada intensiva en Marketing Relacional y CRM, con récord de asistencia, más de 60 personas de empresas como Laboratorios Roche,Telecom, Cargill, Bayer, entre otras se dieron cita en nuestra jornada.Me acompañó Guillermo Blauzwirn,de DATA IQ desarrollando el módulo de BI.

Como mantener consumidores satisfechos

El consumidor comienza a ahorrar en tiempos de crisis y van reduciendo su consumo. ¿Cómo conservar a los que siguen acudiendo? Zebra Technologies presenta cinco consejos para ayudar a las empresas del sector retail a aumentar sus ventas, reducir costes, lograr una mayor satisfacción de los clientes y fidelizarlos.Lo primero es ofrecer un servicio excepcional. Movilizar al personal de su tienda, ya que mantenerlo al frente de la atención al cliente ayuda a lograr mayores niveles de satisfacción y a mejorar el servicio. Para ello debe dotarse al personal de tienda con ordenadores portátiles e impresoras móviles que les ayuden a proporcionar un servicio excepcional al cliente de este tipo de comercio.Otro punto importante es recompensar a los clientes fieles. La impresión de cupones de descuento y ofertas especiales en la tiendas permite a los clientes disponer de más tiempo para buscar y seleccionar los artículos con descuento mientras realizan su compra, aumentando potencialmente su satisfacción y las ventas (ya que los clientes hacen compras adicionales influenciados por la promoción).También debe ayudarse a los clientes durante el proceso de elección y compra: Dando al personal la libertad para saludar a los clientes y ayudarles a lo largo de la tienda con aplicaciones móviles que les permitan comprobar el inventario, acceder a la información de producto, calcular las recomendaciones, procesar las transacciones, imprimir datos de clientes CRM y emitir recibos de información.Ofrezca un servicio personal y ágil. Elimine los formularios, automatice el procesamiento de pedidos y consiga la venta. Cuando se anotan los pedidos para su entrega a domicilio o no se encuentran los artículos en stock, a menudo se rellenan los formularios a mano, lo que resulta un proceso lento e ineficiente. Los terminales móviles e impresoras permiten a cualquier asistente de almacén procesar los pedidos y proporcionar un servicio más personal al cliente. Y finalmente, evite las colas interminables. Pregunte a cualquier comprador qué le desagrada más cuando realiza alguna compra y le dirá que detesta hacer cola para pagar los artículos adquiridos. Pero para cualquier tienda poner en marcha cajas de cobro extra supone unos costes adicionales y ocupa un valioso espacio en la tienda. El equipamiento del personal de la tienda con un terminal de mano e impresoras móviles inalámbricas evita las colas aliviando la congestión en las cajas.
Fuente: www.marketingdirecto.com